クレーム対応

工事をやっているとつきまとうクレーム対応について少し書こうと思います。

私が今現在担当している小学校のグラウンドを作る工事で、一人凄い頻度でクレームを入れてくる方がいるんです・・・。

「うるさいぞ！コラッ！」

「お前はバカかっ！いい加減にしろコラッ！」

「工事止めろ！」

「何回言ったらわかるんだ！ふざけるなコラッ！」

熱心というかしつこいというか、その怒鳴るエネルギーを他の良いことに使ったら？と思うのだが、定期的にクレームが私の携帯電話に入る。

工事を始める前に工事期間、工事の内容、作業時間帯などを書いたパンフレットを作り、周辺の住宅へ配布した。

そこには私の連絡先も書いており、協力をお願いしている。

だからといって好き勝手に工事を進めているわけではなく、法令を遵守し、クレームが入らないように工夫しながらやっている。

この間電話で「ピーピーうるせぇぞコラッ！工事止めろ！」とものすごい大声で怒鳴られ、耳鳴りがしばらくの間治まらなかったことがある。

「安全装置なので切れません」と説明すると「配線切れば言いべや！」と怒鳴られさらには「お前はバカかオイコラッ！」と罵声を浴びせ電話を切られた・・・。

ああ言えばこう言うで丁寧に説明してもダメで、嫌がらせを受けてばかりである。

とてもしつこく熱心にクレーム電話をしてくるので、安全装置の警告音が鳴るスピーカーに軍手をかぶせ、少しでも音が小さくなるようにしました。

基本的に配線を外すのはダメで、外す対応をするなら、誘導員及び監視員を配置し、作業範囲を囲い、安全管理を徹底しなければいけない。

うるさいや揺れるは人それぞれの感覚的なところもあるんで、クレームを入れたい気持ちもわかるが、使っている重機は全て低騒音・低振動で環境にも配慮されたものだ。

無音、無振動で工事をやるのは不可能で、できるもんならとっくにやっている。

私を潰したいのか、会社の評判を堕としたいのか、どうされたくてクレームを入れてくるのかわからないんだけど、名前も名乗らず、住所も教えてくれなくて、対応のしようがない状態なんだよね・・・。

工事を止めさせたいとか困らせたいとか言ったとおりに対応してほしいなら、住所、氏名を教えて、怒鳴らず冷静にクレーム入れられた方が、きちんと対応しないとその後に影響するので、こっちとしては怖いんだけどねぇ・・・。

ただクレームの内容にもよりますけどね・・・。

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